TECHNICIEN(NE) SUPPORT APPLICATIF ET DÉPLOIEMENT H/F
L’ENTREPRISE
En complément à notre solution logicielle, nous apportons à nos clients une offre de services incluant le support, l’installation, l’interconnexion avec leurs systèmes d’informations existants (principalement ERP) et la formation.
En forte croissance, pour renforcer notre équipe service client nous recrutons un technicien support.
Si vous voulez rejoindre une équipe enthousiaste, impliquée. Si vous voulez construire votre avenir, évoluer dans un environnement international, alors lisez la suite…
POSTE ET MISSIONS
Votre poste est axé sur le support client après-vente. Vos missions s’organisent autour de 3 axes majeurs :
Support client
- Prise en charge des demandes de support client (email, téléphone)
- Analyse des demandes, reproduction des scénarios clients, recherche de causes
- Investigations dans le code source (Windev, PhP/Symfony)
- Proposition de solution corrective, de contournement
- Réalisation de correctifs dans le code source
- Qualification des nouvelles versions du logiciel
- Rédaction des documents de support et enrichissement de la plateforme de connaissance destinée aux clients
Déploiement chez les nouveaux clients
- Etablissement des préconisations liées à l’infrastructure du client
- Planification et suivi de l’implémentation avec le client, en lien avec le chef de projet
- Prise de contrôle à distance sur les serveurs clients
- Installation de notre application, paramétrage de MySQL
Supervision de serveurs de production
- Responsable du fonctionnement des serveurs de production chez Amazon pour nos applications en mode SaaS (cette activité est pour le moment encore limitée en charge de travail)
Dans ce poste polyvalent vous travaillez en étroite collaboration avec le consultant fonctionnel et l’équipe R&D. Vous serez en contact régulier avec nos clients présents dans plus de 10 pays, et communiquez en anglais au quotidien.
Après une période de formation à nos produits, vous pourrez également intervenir dans des actions de formation chez nos clients.
COMPÉTENCES
Vous êtes familier avec les aspects réseaux et infrastructures (Windows server, Serveur Apache, serveurs Amazon AWS)
Vous connaissez le langage SQL, avez pratiqué MySQL
Vous savez lire du code source (Windev, PhP) et avez déjà pratiqué la programmation
PROFIL
Vous avez une formation Bac+2 ou équivalent en logiciel-réseau ou justifiez d’une expérience suffisante dans ce domaine.
Vous êtes rigoureux et organisé, doté(e) d’un bon relationnel, vous avez un réel sens de l’écoute et du dialogue, des responsabilités et du service clients. Vous avez des aptitudes rédactionnelles.
Anglais courant, vous êtes opérationnel à l’écrit comme à l’oral.
Envoyez nous votre CV à job@buymanager.biz