CAS CLIENT: EURO-PROCESS

Le cœur de métier d’EURO PROCESS est l’industrialisation et l’assemblage de cartes électroniques jusqu’à leur intégration dans leur environnement mécanique.

“L’outil est très appréciable. Grâce à Buymanager, nous pouvons désormais obtenir des informations dans le délai que nécessite notre vision du service client. Le rapport de Buymanager est une pièce essentielle dans la démarche commerciale d’Euro-Process.”

Nicolas Chupin, Directeur Général | Euro-Process

“Nous sommes toujours honorés de contribuer à la mise en place de nouvelles solutions pour nos clients. Notre mission commune avec Euro-process est de faire évoluer leurs équipes pour qu’elles répondent rapidement et facilement aux demandes de leurs clients. Mais surtout de les guider dans leur conduite du changement, et de les libérer des opérations classiques et chronophages pour se dédier au développement commercial.”

Alice Grange, Directrice Customer Success et Support | Supplyframe Europe

LE CONTEXTE

Malgré le développement d’un outil interne, le caractère chronophage du traitement des devis et des activités annexes ont entravé les opérations classiques de l’entreprise, et également freiner ses perspectives de développement. En plus d’une sollicitation excessive des équipes en place, les processus existants ne permettaient pas de satisfaire le volume important de demandes à l’égard d’Euro-Process.

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L’objectif de l’entreprise était alors de revoir les ressources des équipes en charge de l’élaboration des devis, afin de mettre en place une stratégie de conquête commerciale. Par ailleurs, le gain de temps était également souhaité pour réduire le délai de réponse au client, de 3 semaines jusqu’alors. Enfin, Euro-Process désirait gagner en rigueur et en fiabilité en éliminant les risques liés aux saisies manuelles effectuées par les équipes.

NOTRE SOLUTION

▪ Une véritable politique de transparence et un gain de temps considérable

La visibilité nouvelle acquise grâce à Buymanager permet désormais à Euro-Process de disposer d’informations complètes et exploitables en temps réel pour le client. Cette transparence permet une véritable communication avec le client, avec le partage des difficultés éventuelles et la recherche anticipée de solutions. Une innovation de poids dans les processus d’Euro-Process.

De plus, les connexions API – avec un panel important de distributeurs et cataloguistes – ont permis d’obtenir plus de lignes chiffrées sans passer par des RFQs traditionnelles. En parallèle, l’import des BOMs dans Buymanager est simplifié, tout comme la remontée des données de Buymanager vers l’ERP une fois le devis gagné ou le calcul de besoins nets (CBN) traité. Du temps gagné et une flexibilité nouvelle, pour une meilleure identification des articles critiques et une meilleure proposition d’alternatives. Euro-Process est désormais force de proposition pour ses clients et ce, dans des délais réduits et avec moins de risques d’erreurs humaines.

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▪ Une conduite du changement accompagnée en amont et en aval

Si la technologie Supplyframe a permis des avancées importantes en ce qui concerne les processus existants d’Euro-Process, de tels résultats ont été favorisés par un accompagnement qualitatif et constant.

Deux processus ont été ciblés par la solution : la gestion des devis et du CBN (aussi appelé MRP). Ces deux besoins ont été adressés en même temps auprès de deux équipes différentes. Chacune d’entre elles a bénéficié d’un accompagnement dédié afin de déterminer leur usage de Buymanager avant la formation. Un accompagnement qui s’est poursuivi afin de s’assurer de la bonne maîtrise de l’outil, et lors de la rencontre de problématiques spécifiques.

“Supplyframe a été présent de bout en bout du processus. En nous proposant une formation de qualité, mais aussi un suivi en amont et en aval de leur intervention. Leur disponibilité dans l’implémentation de Buymanager a été un socle essentiel au succès.” déclare Fabien Baron, Responsable des Achats chez Euro-Process.

LES OBJECTIFS ATTEINTS

Le déploiement de la solution en quelques chiffres

Une équipe commerciale stabilisée
avec une augmentation de
15% du chiffre d’affaires.

Un temps de traitement des devis
divisé par 2.

Une gestion de projets en multi-BOM
est désormais possible.

Une revue plus systématique des besoins des clients entrants (commandes) grâce au gain de temps et à la meilleure précision des devis. D’autant plus indispensable dans un contexte de forte volatilité des prix matière.

Une réduction des délais de chiffrage d’environ 60% :
de 3 à 5 jours ouvrés en 2023 selon la complexité des BOMs,
contre 8 à 12 jours ouvrés auparavant.

Outre ces indicateurs, c’est la réallocation de ce gain de productivité qui est également soulignée : il est désormais possible d’envisager la mise en place une stratégie de conquête commerciale auprès de nouveaux clients suite au désengorgement de la demande. Buymanager a d’ailleurs amélioré la satisfaction client en permettant une meilleure inclusion de ce dernier dans les différentes phases de son processus d’achat.

ET APRÈS ?

Le suivi se poursuit et va permettre d’approfondir l’optimisation des processus mais également de faire apparaître de nouveaux indicateurs afin d’aiguiller au mieux la conduite des opérations.